Quelle approche marketing appliquer au commerce électronique?

Par Antoine Moretto


Il existe un marketing industriel, un marketing des services, un marketing international, un marketing de la banque et de l'assurance, un marketing des biens de grande consommation,...et beaucoup d'autres encore. Ils répondent tous aux spécificités d'une activité déterminée.

Par exemple, si le marketing des services existe, c'est parce que les services présentent des particularités dont on doit tenir compte.

Dans ces conditions, la définition d'un marketing du commerce électronique est-elle justifiée? Si la vente sur Internet présente des spécificités, ce qui est le cas, alors il faut effectivement adapter la méthode marketing. Et si la cyberentreprise vend des services, elle devra par conséquent appliquer les principes du cybermarketing des services. Cela consiste tout simplement à répondre aux exigences de la vente sur Internet et de celle des services. A chacun d'adapter la méthode.

Certains, enthousiasmés par les possibilités offertes par Internet, qualifient le cybermarketing de "nouveau marketing" et parlent même de "marketing réinventé", voyant en particulier la possibilité d'amener le client à prendre part à l'élaboration des produits et plus généralement un changement profond de la relation entre le client et l'entreprise, au profit d'une "intégration". "Internet permet de réinventer le marketing de proximité en favorisant le face-à-face avec des clients ciblés grâce à la définition de profils, ce fameux one to one" ("Informatiques Magazine", 1999).

Il s'agit en effet d'un nouveau marketing sectoriel mais il ne réinvente en aucun cas le marketing. L'approche du client est peut-être réinventée, mais n'est-ce pas le rôle du marketing que de trouver l'approche du marché la plus adaptée? De plus, le cybermarketing affirme les principes fondamentaux du marketing, tel qu'il a été défini il y a environ 70 années. En fait, on pourrait presque parler de marketing retrouvé, auquel on ajouterait les caractéristiques propres au cybercommerce et celles de la société moderne.


Au sujet de l'auteur:

Antoine Moretto est le webmaster du site Atout Webmarketing, où il partage son expérience du marketing en ligne. Découvrez également son outil en ligne pour rendre le référencement manuel plus efficace, plus rapide et plus simple à gérer.

---

Vous aimeriez publier cet article sur votre site web?
Vous aimeriez publier des articles sur Atout Webmarketing?