Les principales caractéristiques du cyberespace en tant que moyen de communication

Par Antoine Moretto


Le cybermarketing est profondément influencé par les particularités du cyberespace en tant que moyen de communication. Les connaître permet de comprendre l'originalité du cybermarketing et de les exploiter. Maurizio Goetz a relevé les caractéristiques suivantes :



La "glocalité"
Ce néologisme veut rendre compte de l'idée qu'Internet est un moyen à la fois global et local. Une entreprise peut indifféremment s'adresser aux cinq continents ou à un quartier d'une ville déterminée. Il n'appartient qu'à elle de déterminer son rayon d'action.

Notons également qu'Internet permet de s'adresser à des personnes qu'il serait difficile de trouver avec d'autres moyens.

Marshall McLuhan prononça en 1962 la phrase suivante : "La nouvelle indépendance électronique recrée le monde à l'image d'un village global".




Le temps réel
Le cybermarketing est un marketing de temps réel : 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Il connaît ni jours fériés, ni fins de semaine. Il se propose de satisfaire les besoins des consommateurs dès le moment où ils se manifestent, cherchant à éviter une atténuation du besoin.

Le temps réel permet aussi aux entreprises d'obtenir des avantages compétitifs dans l'instauration de politiques de préparation à la vente et de services après-vente, faisant mieux que les concurrents dans le temps et de telle sorte à garantir aux clients un service impeccable.

Les internautes, habitués au temps réel, deviennent du même coup encore plus demandeurs d'"immédiateté".




L'interactivité
Internet peut permettre de développer une communication bidirectionnelle avec le consommateur. L'entreprise n'est plus, par conséquent, la seule partie émettrice de la relation. De plus, les messages qu'elle adresse doivent être sollicités, ou tout du moins intéresser leur destinataire pour avoir une quelconque efficacité.

Le consommateur devient ainsi le protagoniste absolu : il peut réclamer des informations, des catalogues, acheter en ligne, donner des conseils sur le développement de nouveaux produits ou services, exprimer des critiques, participer à la rédaction de slogans publicitaires... ou même être invité à témoigner pour une campagne publicitaire.

Il peut en outre choisir la quantité, la qualité des informations qu'il souhaite recevoir ainsi que le moment de la consultation.




La multimédialité
Le cyberespace permet de créer des stratégies de communication qui combinent des textes, des sons et des images, regroupant les caractéristiques des messages radiophoniques, télévisés et de la presse.

C'est pourquoi, comme le souligne Maurizio Goetz, la rédaction d'un message en ligne nécessite une nouvelle approche, adaptée au moyen utilisé.




La personnalisation
Le marketing en ligne permet de personnaliser la quantité et la qualité des informations fournies. Un message peut, en effet, être adapté en fonction de la cible visée, de l'horaire et de la zone géographique.

Il est tout à fait envisageable d'aller plus loin, en permettant, par exemple, au client de personnaliser le produit.




La mesure de l'impact des stratégies
Les stratégies traditionnelles de marketing s'évaluent souvent en fonction de la variation du niveau des ventes, des parts de marché et des profits. L'effet d'une stratégie déterminée de cybermarketing sur le comportement du consommateur peut en revanche, et sans augmentation de coûts, être mesuré.

Il est, par exemple, possible de vérifier en temps réel quel est le message publicitaire le plus efficace.

L'analyse du feedback peut se faire directement, dans le cas du sondage en ligne, ou indirectement, si elle est le résultat de statistiques, obtenues en reclassifiant les données sur la connexion des visiteurs.

Cette analyse est très importante car elle permet de connaître la situation en temps réel et ainsi de corriger immédiatement ce qui pourrait s'avérer devoir l'être.




L'intégration des composants du marketing-mix
Il est difficile de distinguer des variables comme la communication institutionnelle, la communication produit, la publicité, les relations publiques, les promotions...

Le produit n'étant pas palpable, "sa présentation se confond avec sa promotion, puisque la seule façon de percevoir le produit, c'est par un canal qui est un véritable média". Il s'agit également de trouver d'autres moyens de rassurer le consommateur par rapport à une commercialisation classique (Carinne Causse, "Le commerce en ligne et le marketing électronique", 1998).




On pourrait certes citer d'autres caractéristiques, comme l'économicité des communications, etc. Les plus intéressantes ont toutefois été évoquées et permettent d'apprécier la définition du cybermarketing qui est proposée sur ce site.


Au sujet de l'auteur:

Antoine Moretto est le webmaster du site Atout Webmarketing, où il partage son expérience du marketing en ligne. Découvrez également son outil en ligne pour rendre le référencement manuel plus efficace, plus rapide et plus simple à gérer.

---

Vous aimeriez publier cet article sur votre site web?
Vous aimeriez publier des articles sur Atout Webmarketing?