Un consommateur mieux informé

Par Antoine Moretto


Ceux que l'on nomme "consommateurs" sont des êtres humains. Ils ne cesseront par conséquent d'évoluer. Voici l'une des grandes tendances.


Meilleure connaissance des offres

Les consommateurs sont de mieux en mieux informés sur les produits. Les publications des organisations de défense des consommateurs connaissent un large succès. Les entreprises tentent d'"éduquer" leurs clients actuels et potentiels aux produits qu'elles proposent et sont de plus en plus nombreuses à ouvrir des sites institutionnels sur Internet. De plus, le réseau facilite grandement la comparaison des offres (par exemple avec l'outil Verifico, qui analyse les avis de consommateurs afin de proposer des synthèses représentatives). Les consommateurs, maintenant très attentifs au rapport qualité-prix, peuvent donc acheter en connaissance de cause.


Attachement à la notion de service

Ne se contentant plus de regarder les caractéristiques intrinsèques du produit, qui tendent vers l'uniformisation, les consommateurs sont généralement très sensibles aux services qui lui sont associés. Dans un contexte de saturation des marchés où les prix sont souvent les plus bas possibles, les services constituent un élément sur lequel se distinguer. D'ailleurs, les consommateurs se sont rendus compte que ce qui fait la différence entre deux propositions commerciales, c'est bien souvent le service après-vente ("e-Links", novembre 1998).


Conscience d'avoir été manipulé

Si le consommateur est mieux informé sur ce qu'il achète, il est également familiarisé avec les "méthodes" employées par certaines entreprises, qui ont pu se jouer de lui par le passé. Les consommateurs souhaitent plus d'honnêteté et de transparence. Ils ont souvent entendu parler de publicité mensongère, de fausses promotions, de contrats pièges... Mais mieux informés, ils sont aussi devenus plus méfiants. Et plus méfiants, ils veulent être mieux informés.


Au sujet de l'auteur:

Antoine Moretto est le webmaster du site Atout Webmarketing, où il partage son expérience du marketing en ligne. Découvrez également son outil en ligne pour rendre le référencement manuel plus efficace, plus rapide et plus simple à gérer.

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