Un consommateur plus libre

Par Antoine Moretto


Ceux que l'on nomme "consommateurs" sont des êtres humains. Ils ne cesseront par conséquent d'évoluer. Voici l'une des grandes tendances.


Une offre surabondante

Compte tenu du choix de produits qui lui est proposé et de la concurrence acharnée que se livrent les entreprises, le client pourrait bien devenir roi. A un type de produit correspondent généralement des rapports qualité-prix très variés, susceptibles de satisfaire l'ensemble de la population. Certaines préoccupations des consommateurs sont mieux prises en considération, comme celles liées à la santé, à la sécurité ou à la protection de l'environnement.
Mais jusqu'à présent, le consommateur attendait, passif, que l'information sur les nouveaux produits mis à sa disposition lui parvienne. Avec un outil de recherche perfectionné comme Internet, il a accès à toutes les offres concurrentes en temps réel.


Le consommateur "actif"

Sur Internet, le consommateur n'est plus un élément passif à bombarder continuellement avec des messages publicitaires et des propositions commerciales. Cela ne signifie absolument pas que la publicité n'a pas sa place sur le réseau. Mais contrairement aux messages télévisés qui interrompent un programme, elle cherche à stimuler la curiosité et à inciter le consommateur à s'intéresser à l'entreprise et à ses produits ou services.
Le consommateur est maintenant en mesure de choisir la quantité et la qualité des informations qu'il désire et surtout, il peut choisir le moment où il les consultera. Bref, c'est lui qui décide. Les entreprises doivent donc l'écouter, et petit à petit, le client devient acteur d'une relation commerciale. Il se voit d'ailleurs proposer des produits à personnaliser, adaptant ainsi lui-même leurs caractéristiques à ses besoins.


Au sujet de l'auteur:

Antoine Moretto est le webmaster du site Atout Webmarketing, où il partage son expérience du marketing en ligne. Découvrez également son outil en ligne pour rendre le référencement manuel plus efficace, plus rapide et plus simple à gérer.

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