Défi et définition du cybermarketing

Par Antoine Moretto


L'évolution du consommateur oblige, de façon générale, les entreprises à modifier leur relation avec celui-ci. Le rapport entre l'entreprise et le client évolue au profit d'une logique de long terme et de partenariat.
Cela concerne d'autant plus les cyberentreprises qu'Internet renforce les facteurs de cette évolution (information, choix, interactivité, personnalisation, etc...) et accroît ainsi la nécessité de changer le lien les unissant au client.
Les caractéristiques du cyberespace, en tant que moyen de communication, offrent techniquement la possibilité de créer une relation étroite et constructive avec chaque client. Le rôle du cybermarketing est de permettre à l'entreprise d'y parvenir.



Définition de Maurizio Goetz, conseiller en cybermarketing
"Le cybermarketing, ou Web marketing, peut être défini comme l'ensemble des stratégies, activités, techniques, destinées à : optimiser le système d'information marketing en faisant l'usage des informations acquises en temps réel; identifier et satisfaire les besoins du consommateur au moment où ceux-ci se manifestent, à travers la construction d'un rapport interactif, direct, personnalisé et de long terme."

Le fait de se trouver derrière l'écran d'un ordinateur n'empêche pas de construire une relation. Au contraire, la création d'une véritable relation avec le client semble être le principal défi du cybermarketing.




La construction d'une relation durable
De manière générale, les entreprises évoluent dans un contexte très concurrentiel et volatil, puisque s'adressant à des consommateurs avertis. Sur Internet, ces caractéristiques sont fortement accentuées, si bien que les entreprises n'ont d'autre choix que de tout faire pour fidéliser leurs clients, suite à l'important travail de séduction qu'elles auront dû accomplir. Heureusement, les potentialités d'Internet, notamment en termes d'interactivité, de personnalisation et de multimédialité, permettent aux entreprises de créer un rapport privilégié avec chacun de leurs clients. Il s'agit cependant d'un défi difficile à relever, qui renforce la nécessité de bien connaître tous les aspects du marketing.

Si le cyberespace est un eldorado, comme le croyaient certains, alors ce peut être celui de la personnalisation.

Le cybermarketing est un marketing relationnel. Il doit permettre de construire une relation personnalisée avec le client et de la pérenniser.

Il faut comprendre le terme "relation" comme un échange d'informations bidirectionnel, posant les bases d'une réelle intégration client-entreprise.

Internet peut permettre au client de communiquer directement avec l'entreprise. Le cybermarketing doit l'inciter à le faire, afin d'optimiser les différentes stratégies qui auront été définies.


Le fait de construire une relation durable avec le client s'inscrit dans l'esprit du marketing et ne le modifie donc pas.




L'esprit du cybermarketing
Devant les possibilités fascinantes qu'offre le réseau de personnaliser la communication avec chaque visiteur, on pourrait être tenté de parler de "marketing réinventé".

Une nouvelle approche du consommateur, qui intègre les spécificités du réseau, est effectivement nécessaire.

Mais l'un des rôles du marketing est justement d'anticiper le changement afin de s'y adapter. Internet en est un. L'esprit marketing sur Internet est fondamentalement inchangé. Et on a plus que jamais besoin de lui.

Par ailleurs, il s'agit toujours de s'adresser au bon public, de l'attirer, le séduire et le fidéliser. La différence concerne les moyens et la difficulté d'y parvenir.




Créer une relation personnalisée et durable avec le client constitue le principal défi du cybermarketing. Il est intéressant de voir plus en détail quels bénéfices peut retirer l'entreprise de cette relation, et qui justifient que l'on fasse beaucoup d'efforts pour la construire.


Au sujet de l'auteur:

Antoine Moretto est le webmaster du site Atout Webmarketing, où il partage son expérience du marketing en ligne. Découvrez également son outil en ligne pour rendre le référencement manuel plus efficace, plus rapide et plus simple à gérer.

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