La différenciation

Par Antoine Moretto


De tout temps, le marketing a dû trouver la combinaison optimale entre deux éléments contradictoires : la satisfaction du client et les contraintes technico-financières.

Les deux situations extrêmes qui peuvent en découler sont le "sur-mesure" et l'"homogénéisation" des produits. Les produits sur mesure ont un coût élevé mais satisfont au maximum le client. A l'inverse, les produits standardisés constituent une sorte de "service minimum" mais à un prix très compétitif.

La concurrence ayant toujours existé, il a toujours fallu chercher à se différencier. Pourtant, elle a parfois l'effet inverse : beaucoup d'entreprises n'osent pas lancer de produits trop radicaux, se contentant de rester proche de la "moyenne" du marché. Ainsi, leurs produits sont un peu différents mais pas trop. Ce faisant, elles croient ne pas prendre de risques. "Plutôt que de fournir un bénéfice tangible et fort au consommateur, elles préfèrent composer avec le passé et diluer la force du produit" (De Bodinat, 1990).

Les entreprises ont dû et devront plus que jamais offrir un bénéfice clair au consommateur. Notons que si la création de produits sur mesure semblait il y a encore peu de temps impossible, en raison des coûts de production, Internet est en train de bouleverser les règles.


Au sujet de l'auteur:

Antoine Moretto est le webmaster du site Atout Webmarketing, où il partage son expérience du marketing en ligne. Découvrez également son outil en ligne pour rendre le référencement manuel plus efficace, plus rapide et plus simple à gérer.

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