E-COMMERCE
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La création d'un contexte propice à l'instauration d'un climat de confiance Il serait dommage que des consommateurs refusent d'acheter les produits ou services de l'entreprise via Internet, seulement parce qu'ils n'ont pas la sensation d'être en sécurité. |
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Conforter le client dans ses choix Lorsque le client manifeste son désir de passer commande, l'entreprise a intérêt à continuer à le rassurer afin de lui montrer qu'il fait le bon choix. |
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La devise du site : du service, encore du service, toujours du service Un site Internet est en compétition avec des millions d'autres sites qui cherchent également à capter l'attention des internautes... |
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La personnalisation de l'offre On dit que ceux qui doivent prendre la décision ne sont pas ceux qui ont le pouvoir mais ceux qui ont la compétence. |
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La personnalisation de la communication La communication interactive, c'est la participation du client à l'amélioration de sa propre satisfaction. |
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La personnalisation des services à la clientèle Internet permet d'offrir un service personnalisé à moindre coût. On entend même parler d'"industrialisation de la relation"... |
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La formation du noyau dur du site Si un site commercial ne doit pas se limiter au "noyau dur", il est néanmoins primordial d'accorder toute l'attention nécessaire à la réalisation de ce dernier. |
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La définition de positionnement: naissance et préservation de l'avantage compétitif Vendre un mauvais produit ou service sur Internet donnera d'aussi mauvais résultats que s'il s'agissait de commerce traditionnel. |
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Echanger de la valeur contre du temps Sur le réseau, l'attention du consommateur est particulièrement difficile à obtenir et à garder. |
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Quelle approche marketing appliquer au commerce électronique? Fascinés par les potentialités du Web, certains ont parlé de "marketing réinventé". Mais ils avaient tort... |
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