Echanger de la valeur contre du temps

Par Antoine Moretto


Commercer électroniquement implique qu'une entreprise vend des produits ou services à un client via Internet. Il y a échange entre un bien et de l'argent.

Mais concevoir le cybercommerce uniquement sous cet angle semble être destiné à l'échec. Si une telle conception est à éviter quel que soit le secteur, c'est d'autant plus vrai lorsqu'il s'agit de commerce électronique, en raison de la culture et des particularités d'Internet.

Sur le réseau, l'attention du consommateur est particulièrement difficile à obtenir et à garder. Les internautes partiront immédiatement du site s'ils ne le jugent pas digne d'intérêt, car ils n'ont pas de temps à perdre. Avant d'échanger un bien contre de l'argent, il faudra échanger de la valeur contre du temps.

C'est pourquoi Jim Sterne insiste sur l'importance d'un "marketing à valeur ajoutée". Il note que l'entreprise dispose de deux moyens pour dédommager les gens du temps qu'ils consacrent au site : le rendre utile ou agréable.

Un site Internet doit toujours chercher à fournir de la valeur ajoutée. Le site est en compétition avec des millions d'autres qui tentent tous de capturer l'attention des internautes. La plupart des informations et des services sont disponibles gratuitement sur Internet. Les sites Web doivent par conséquent tenir compte de cette réalité.

Le marketing à valeur ajoutée, cela consiste à "offrir gratuitement quelque chose qui a de la valeur". Il s'agit souvent d'essai gratuit, d'une version démonstrative d'un logiciel, d'une réduction spéciale, de jeux interactifs...

Les sites qui réussissent sont animés par une logique éditoriale forte, qui donne la cohérence entre la marque et la communauté d'intérêt à laquelle elle se réfère, note Carine Causse ("Le commerce en ligne et le marketing électronique", 1998).

"Le site www.amazon.com dont l'objet (réalisé) est de vendre des livres, offre en outre des dialogues avec les auteurs, des biographies, un service de recherche de livres, des forums sur certains thèmes..." Amazon offre du service avant de vendre.

Développer des contenus intéressants ne signifie pas offrir uniquement des informations utiles, mais surtout créer de la valeur, s'intéresser de façon sincère aux attentes, nécessités, besoins des visiteurs sans s'attendre directement à quelque chose en échange, si ce n'est du temps (Goetz, 1997).

La notion de valeur est souvent étroitement liée à l'interactivité, dans la mesure où les internautes apprécient le fait de pouvoir s'exprimer. De plus, elle permet d'offrir à moindre coût des services gratuits et appréciables, comme, par exemple, le téléchargement d'un jeu interactif.



Internet met à la disposition de tous de formidables outils de communication. On ne peut cependant pas les utiliser de n'importe quelle manière.


Au sujet de l'auteur:

Antoine Moretto est le webmaster du site Atout Webmarketing, où il partage son expérience du marketing en ligne. Découvrez également son outil en ligne pour rendre le référencement manuel plus efficace, plus rapide et plus simple à gérer.

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