Interactivité: le point de vue marketing

Par Antoine Moretto


Lorsque l'on utilise un moyen présentant autant de potentialités qu'Internet, cela n'a pas beaucoup de sens de parler d'interactivité si l'on transfère les logiques appartenant aux canaux traditionnels de communication comme la radio et la télévision (Goetz, 1997).

L'interactivité suppose ici promouvoir une communication à double sens, impliquer les destinataires du message.

Dans ce sens, une adresse électronique sur une page Web ne crée pas l'interactivité tant attendue. L'interactivité ne doit pas être perçue comme un moyen mais comme un résultat. C'est à l'entreprise de donner à ses clients l'envie d'interagir. Elle doit trouver les moyens d'inciter les visiteurs du site à s'exprimer, à participer. Ils doivent donc se sentir à l'aise et cela doit présenter pour eux un intérêt particulier.

Il faut en premier lieu avoir à l'esprit que ce n'est pas le site de l'entreprise mais le site du client dont il s'agit.

"C'est de leur petite personne que les gens aiment le plus parler. Faites en sorte que votre site Web reflète les besoins des utilisateurs individuels. Ne leur dites pas ce que vous voulez leur dire. Dites-leur ce qu'ils veulent entendre" (Sterne, 1996).



Le développement d'une communication interactive, et donc la construction d'une relation avec le client, ne peut se faire que de façon progressive. La relation dépend dans un premier temps des résultats de chacune des stratégies mises en place, pour ensuite les influencer favorablement.

Afin d'obtenir des résultats positifs, la connaissance de la culture du réseau est essentielle.


Au sujet de l'auteur:

Antoine Moretto est le webmaster du site Atout Webmarketing, où il partage son expérience du marketing en ligne. Découvrez également son outil en ligne pour rendre le référencement manuel plus efficace, plus rapide et plus simple à gérer.

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