Intérêt de la fidélisation

Par Antoine Moretto


Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients.

Etant donné que fidéliser un client coûte jusqu'à dix fois moins cher que d'en acquérir un, l'investissement dans un programme de fidélisation semble judicieux. On estime par ailleurs que "1% de taux de fidélisation gagné génère une augmentation de 7 à 20% de la rentabilité" (source : Arthur Andersen Management).

Désormais, on devrait même parler de passage obligé, tant pour les grandes entreprises que pour les PME. Si les grandes entreprises ont recours à des techniques sophistiquées et des investissements lourds, les PME doivent "mettre en oeuvre des réflexes, des méthodes, des outils simples et peu onéreux [...] c'est surtout s'imposer une ligne stratégique, une sorte de culture d'entreprise" ("Défis", octobre 1998).



Avant de s'intéresser directement à certaines techniques employées dans le cadre de la fidélisation, il est préférable d'en connaître la logique.


Au sujet de l'auteur:

Antoine Moretto est le webmaster du site Atout Webmarketing, où il partage son expérience du marketing en ligne. Découvrez également son outil en ligne pour rendre le référencement manuel plus efficace, plus rapide et plus simple à gérer.

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