La notion d'interactivité

Par Antoine Moretto


L'interactivité est définie comme la faculté d'échange entre l'utilisateur d'un système informatique et la machine, par l'intermédiaire d'un terminal doté d'un écran de visualisation (définition du petit Larousse illustré, 1998).

D'autres définitions parlent de système de communication électronique à double sens, comme le téléphone.

Dans un site Web, l'interaction se fait toujours au même rythme : (Sterne, 1996)

on fait une sélection, on obtient une réponse;
on fait une sélection, on obtient une réponse;
on fait une sélection, on obtient une réponse;

Pour utiliser ce rythme à son avantage, Jim Sterne conseille de ne pas obliger les utilisateurs à "s'arrêter pour lire des instructions, des directives ou du jargon de marketing dénué d'intérêt". Il faut leur offrir plusieurs possibilités mais pas trop, afin de ne pas de semer la confusion.

Dans le cas du Web, Jim Sterne précise également que "c'est l'interaction qui contribue avant toute chose à donner une impression de valeur."

Un site Web, c'est une opportunité supplémentaire d'échanger avec ses clients. Il est conseillé entre autres de présenter un formulaire dans lequel les internautes pourront échanger avec les membres de l'entreprise, d'inviter les visiteurs à poser des questions aux différents experts de l'entreprise, d'inciter les internautes à s'inscrire à une liste de messagerie électronique afin de recevoir par courrier électronique des nouvelles de l'entreprise, ...

Internet est un formidable outil de communication. L'interactivité est devenu un maître-mot lorsqu'il s'agit de construire un site Web.

En fait, techniquement, tous les sites Web sont interactifs. Mais ils ne sont pas forcément parvenus à instaurer un dialogue avec leurs visiteurs.

Donner les possibilités d'interagir est une chose, donner envie de le faire en est une autre. Le forum que l'entreprise aurait installé risque d'être totalement vide, et par extension de donner une mauvaise image du site, si l'entreprise ne mène pas des stratégies de cybermarketing cohérentes et efficaces.



D'un point de vue cybermarketing, l'interactivité se traduit par un échange réel entre le client et l'entreprise et surtout le développement d'une communication interactive, c'est-à-dire un dialogue personnalisé.


Au sujet de l'auteur:

Antoine Moretto est le webmaster du site Atout Webmarketing, où il partage son expérience du marketing en ligne. Découvrez également son outil en ligne pour rendre le référencement manuel plus efficace, plus rapide et plus simple à gérer.

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