Le produit est un flux de services

Par Antoine Moretto


La culture marketing apparue dans la première moitié du siècle est celle que doivent adopter les entreprises du troisième millénaire. Cela consiste notamment à ne pas considérer le produit comme un objet mais comme "un flux de services rendus au consommateur" (De Bodinat, 1990).

Un produit, c'est une combinaison de services. L'avoir à l'esprit permet aux entreprises de changer leur relation avec la clientèle.

Le client achète toujours de la satisfaction. C'est pourquoi il est si important de connaître les besoins des consommateurs, afin de prévoir les services à lui procurer. Le service accessoire peut en outre être à la base du succès du produit, bien que n'ayant rien à voir avec le service principal. Le marketing doit permettre d'identifier ce genre de service. Il s'agit ni plus ni moins que de chercher tout ce qui peut faciliter la vie du consommateur. C'est par exemple diminuer le poids d'une caméra.

"La recherche de la satisfaction maximale du consommateur passe donc par la compréhension de l'importance du flux de services rendus par le produit. L'entreprise peut ainsi être amenée à innover avec succès" (De Bodinat, 1990).


Les entreprises doivent toujours se demander ce qu'elles peuvent apporter au client, mais aussi ce qu'elles apportent de plus que les concurrents.


Au sujet de l'auteur:

Antoine Moretto est le webmaster du site Atout Webmarketing, où il partage son expérience du marketing en ligne. Découvrez également son outil en ligne pour rendre le référencement manuel plus efficace, plus rapide et plus simple à gérer.

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